Enquête : Les bibliothèques à votre écoute

Qu’est-ce que l’enquête sur les bibliothèques ?
L’enquête utilisée est l’enquête LibQual+. Elle vise à mesurer la qualité du service de nombreuses bibliothèques universitaires et de recherche. Le questionnaire de LibQual+ évalue la qualité des services des bibliothèques à partir de la perception des usagers. La notation se fait sur une échelle de 0 à 9. Chaque question permet d’évaluer les écarts entre la qualité minimale de service acceptée par l’usager, la qualité souhaitée et la qualité perçue dans la bibliothèque la plus souvent fréquentée.

Que mesure l’enquête ?
Le questionnaire porte sur trois dimensions de la qualité des services dans les bibliothèques : la qualité du service, les locaux, l’accès à l’information. Chaque question comprend trois parties dans lesquelles on vous demande d’indiquer :
1) la qualité de service minimale que vous exigez ;
2) la qualité de service dont vous rêvez ;
3) votre perception de la qualité du service effectivement observé dans la bibliothèque que vous fréquentez.

Cette formulation facilite l’analyse des écarts entre les attentes, la perception et la qualité de service minimale acceptée.

Quand a lieu l’enquête ?
L’enquête se déroulera du 17 novembre au 7 décembre inclus (minuit). Il est possible de répondre 24h sur 24h, durant les week-ends et jours fériés.

Qui peut répondre à l’enquête ?
L’enquête est ouverte à tous les étudiants, usagers des bibliothèques de l’Université Paris Cité.

Combien de temps faut-il pour répondre au questionnaire ?
Moins de 10 minutes suffisent pour compléter le questionnaire.

Suis-je obligé(e) de répondre à toutes les questions ?
N’ignorez aucune question de l’enquête LibQual+ ! Si vous ne souhaitez pas répondre à une question ou si vous pensez qu’une question ne vous concerne pas, choisissez s.o. Si les principales questions comportent des réponses incomplètes, nous n’en tenons pas compte pour le calcul des résultats.

Quelle discipline devrais-je choisir ?
Indiquez la discipline correspondant à votre inscription principale à l’université.

Quel genre de questions trouve-t-on dans l’enquête ?
Le questionnaire comporte 22 énoncés qui abordent des questions relatives :
• aux ressources documentaires mises à la disposition des usagers ;
• aux services offerts sur place ou à distance ;
• à l’environnement physique et aux équipements des bibliothèques ;
• à l’accompagnement proposé par le personnel.

Pour chaque thématique, 2 à 4 questions sont tirées au sort permettant ainsi d’alléger l’enquête et d’avoir des réponses pour toutes les questions. Pour chacun des énoncés, vous devez indiquer le niveau de service que vous jugez minimal, celui que vous jugez souhaitable et le niveau de service que vous estimez avoir reçu.

Des questions visant à identifier des attentes spécifiques à certains publics sont également incluses dans le questionnaire. À cet effet, vous devez indiquer votre statut à l’Université, votre discipline d’étude, votre bibliothèque d’attache.

Pourquoi y a-t-il apparemment des questions semblables dans le questionnaire ?
L’enquête examine plusieurs dimensions des services de la bibliothèque, chacune représentée par un certain nombre de questions. Avec la répétition ou la ressemblance des questions, nous pouvons mieux analyser la valeur de chaque dimension de la qualité du service par des méthodes statistiques.

Pourquoi n’ai-je pas les mêmes questions que mes camarades ?
Les bibliothèques de l’Université Paris Cité ont choisi la version allégée de l’enquête. Fondé sur un principe d’échantillonnage, ce protocole fait apparaitre 2 à 4 questions par thématiques, tirées au sort. Cela permet ainsi d’alléger l’enquête et d’avoir des réponses pour toutes les questions. Le temps de réponse à l’enquête en est très réduit. 

Les informations que je soumets au questionnaire sont-elles confidentielles ?
L’enquête LibQUAL+ répond aux critères d’éthique en recherche de l’American Psychological Association. Aucun renseignement nominatif ou permettant d’identifier un individu n’est demandé dans le questionnaire. Si le répondant choisit d’inscrire son adresse électronique à la fin du questionnaire dans le but de participer au tirage au sort, cette information est immédiatement séparée des réponses au questionnaire lors de la sauvegarde des données.

Il n’est donc pas possible d’établir par la suite un lien entre les réponses d’un individu et son adresse électronique. Le sondage est administré par l’Association of Research Librairies et la Texas A&M University. Le questionnaire et les données recueillies sont hébergés sur des serveurs protégés de la Texas A&M University.

Pourquoi des mails de rappel sont-ils envoyés à ceux qui ont déjà répondu à l’enquête ?
Compte tenu des caractéristiques de sécurité et de confidentialité, toutes les personnes ayant déjà répondu à l’enquête recevront un courrier électronique de rappel. C’est pourquoi les rappels sont envoyés à tous ceux qui font partie de la population enquêtée. Selon plusieurs études, les contacts établis avec les usagers (y compris les rappels) constituent l’un des meilleurs moyens d’obtenir un taux de réponse plus élevé dans le cadre d’enquête sur internet.

Quand et comment seront diffusés les résultats de l’enquête ?
Les résultats de l’enquête seront diffusés en mai 2026 sur le site web des bibliothèques de l’Université Paris Cité.

Peut‑on utiliser un navigateur fondé sur un système de synthèse vocale ?
Oui, il est possible d’utiliser le logiciel de lecture d’écran JAWS.

Y a-t-il des prix à gagner ?
Les répondantes et répondants seront tirés au sort et auront une chance de gagner l’un des lots suivants : une console Nintendo Switch 2, un ordinateur portable, une tablette numérique, un casque bluetooth Bose, des Airpods, des goodies Université Paris Cité (sacs de sport, hoodies, t-shirts, gourdes, mugs, totebags, carnets, stylos, etc.), des livres de la rentrée littéraire, des dictionnaires historiques de la langue française, des carnets, des chargeurs, des puzzles, des boîtes de bonbons, des clés USB, des portes-clés, des stylos et bien d’autres lots encore.

Les bibliothèques de l’Université Paris Cité remercie les fournisseurs qui ont généreusement participé à la constitution des lots mis au tirage : AD Cartes, Affluences, Elsevier, Bathelec, EBSCO, Cyberlibris, Decitre – Furet du Nord, Amalivre – Appel du Livre, Dalloz, Clarivate, Cairn, Numerique Premium, Classiques Garnier, Éditions Le Robert. Les lots sont réservés aux étudiantes et étudiants de l’Université Paris Cité.

Quand et comment seront diffusés les noms des gagnant(e)s ?
Les gagnantes et gagnants seront tirés au sort la semaine suivant la clôture de l’enquête. Les lots sont réservés aux étudiantes et étudiants de l’Université Paris Cité. Ils seront contactés directement par mail afin de connaitre les modalités de restitution des lots. Leur nom sera affiché sur le site web des bibliothèques de l’Université Paris Cité.